|


Поиск по сайту

загрузка...



Как выбрать call center

   Если вы хотите подключить call center, эта статья поможет вам выбрать, какой лучше.
Недавнее анкетирование среди call center показало, что на сегодняшний день минута обслуживания колл центра стоит около 6 рублей, получается, что большая часть call center сегодня отдают предпочтение демпингу, опуская на второй план качество. Это не самая лучшая информация относительно call center, но так показывает статистика, а против нее не пойдешь.


   Если вы захотите сами посчитать среднюю стоимость услуги call center, вы должны будете взять показатели, сложенные из оплаты работы операторов центра связи, оснащения необходимой мебелью и оборудованием помещений, аренду помещения. Если рассчитать среднюю стоимость услуги, вы увидите, что она гораздо выше, в среднем 40 рублей в минуту.


   Таким образом месячная стоимость обслуживания будет в среднем 10-12 тысяч. Для компании, которая хочет подключить обслуживание call center, цена будет не менее 10.000. Это стоимость обслуживания в месяц. Другими словами, абонентская плата. Также рассмотрим что касается других услуг колл центра, к примеру обзвон, опрос с целью сбора информации и выявления статистики. 

   Если мы говорим о телефонном опросе или сборе информации посредством обзвона организаций по собранному списку, стоимость будет около 40.000 рублей. Самая дорогая услуга, которую предоставляет call center, это телефонный маркетинг. Холодные звонки, холодные продажи. 


  Рассмотрим следующий вопрос, касающийся стоимости обслуживания колл центра.

  Из чего складывается цена на услуги колл центра?  

   Зачастую высокая цена складывается засчет высокого качества услуг. Цена тем выше, чем выше качество услуг, собственно как и в любой другой сфере бизнеса. Хороший руководитель всегда заботится о качестве покупаемых услуг, помнит о правиле "скупой платит дважды". В данном случае услуги, которые предоставляет колл центр, будут услугами фирмы, и важно не испортить ее репутацию. Таким образом, выбирая call center, обратите внимание на стоимость, указанную в прайсе. Обратите внимание на стоимость, особенно если она существенно ниж среднерыночной. Как вы уже понимаете, чем ниже цена, тем хуже качество услуг, которые предоставляет call center. Помните старую поговорку о том что скупой платит дважды.  И не попадайтесь на уловку неблагонадежны компаний. 

  Обратите внимание на качество услуг, даже может быть попросите работу в тестовом режиме. И после проверки уже принимайте решение.