|


Поиск по сайту

загрузка...

Онлайн-звонки с сайта: как не упустить клиента

  В наше время бизнес стал настолько конкурентным, что каждый клиент – на вес золота. Бизнеса в Интернете или как-то связанного со Всемирной паутиной это тоже касается. Специфика работы здесь такова, что личного контакта с клиентом нет, а значит, он лишен возможности уточнить интересующие его детали, что-то переспросить, получить разъяснения. Многие решают эту проблему с помощью так называемых «консультантов онлайн», но по факту получается, что доступны они отнюдь не всегда. И вот он, долгожданный посетитель веб-странички, заинтересованных в вашем товаре или услуге, уходит. И вряд ли вернется – наверняка ему удастся найти похожие предложения. Проблема легко решается, если подключить онлайн сервис звонка с сайта. Подобную услугу предоставляют множество поставщиков. Суть её в том, что вы помещаете на свой портал специальный виджет – форму заказа звонка. И теперь взаимодействие с посетителем строится по другому принципу – если он не смог получить помощь в ту же минуту, как она понадобилась, он оставляет свои контактные данные и время, когда ему было бы удобно поговорить.

  Информация сразу же передается ответственным лицам, так что менеджеры оказываются в курсе, что есть заинтересованные лица, и могут с ними пообщаться. Это уже другой уровень взаимодействия, более глубокий и продвинутый сервис.

  Посетители сайтов ценят такую заинтересованность в себе, ведь возможность заказать обратный звонок – свидетельство того, что владельцы бизнеса заинтересованы во взаимодействии, готовы идти навстречу. Клиенту это банально помогает сэкономить деньги – ведь выходить на связь, скажем, с интернет-магазином, расположенным в другом городе, довольно затратно. Да и в своем собственном иногда позвонить проблематично, поскольку могут закончиться деньги на балансе или плохо ловиться сигнал.

  Такой сервис также помогает собирать базу данных потенциальных покупателей (потребителей) с тем, чтобы информировать их о новых предложениях, организовывать опросы, выяснять степень удовлетворенности товарами или услугами и т.д.

  Сейчас основные пользователи онлайн-звонков с сайта – это крупные межрегиональные и даже международные компании, Интернет-магазины, турагенства. Они оказывается наиболее ценным в тех сферах деятельности, где проповедуют клиентоориентированный подход.