|


Поиск по сайту

загрузка...

Советы по созданию call центра

   В чём заключается успех компании? Конечно же, в комфортном обслуживании клиентов! Известно, что процесс обслуживания клиентов включает в себя множество сервисов, одним из которых является call центр. Современный call центр сможет выдвинуть компанию на более высокий уровень и увеличить количество клиентов. Однако многие начинающие компании не решаются открывать центр обработки звонков, так как процесс создания такой организации кажется очень сложным и дорогостоящим. На самом деле создать персональный центр обработки звонков проще чем, кажется. Рассмотрим основные правила успешного создания сервиса далее. 

Первые шаги к открытию call центра

   Создание call центра заставляет любого задастся множеством вопросов, в том числе и о том, с чего необходимо начинать открытие сервиса. При планировке будущей организации по приёму звонков необходимо обратить внимание на следующие важные пункты:

-  Аутсорсинг. Прежде чем решить создать персональный колл – центр компании, стоит обратить внимание на ещё один вариант обработки звонков, а именно, на аутсорсинг. Такие организации представляют собой крупнейшие центры, где ведётся мульти – обслуживание клиентов множества компаний. Для того, чтобы воспользоваться услугами данного сервиса, необходимо подписать контракт, срок которого должен превышать 1 год. Выбор аутсорсинга – экономный и выгодный вариант для начинающих компаний.

Количество операторов. Для решившихся организовать персональный колл центр, первым шагом к успешному старту является определение с количеством операторов. Чем больше специалистов, тем больше площадь сервиса, тем больше затрат. Оптимальное количество специалистов для небольшой или средней компании – 3-5 операторов.

-  Теория обслуживания. Применение данной теории просто необходимо для организации колл – центра крупной компании. С помощью этой теории можно определить оптимальное количество операторов.

-  Технологии. Наилучшим вариантом для телефонизации сервиса станет выбор IP телефонии. Такая связь осуществляется при помощи компьютерных сетей. Благодаря IP телефонии можно принимать и совершать аудио и видео звонки по выгодным тарифам. Такая полезная экономия поможет организовать сервис приёма звонков без больших потерь. Более продвинутый вариант – система самообслуживания клиентов при помощи голосового меню. Удобное меню даст ответы на большинство часто задаваемых клиентами вопросов без помощи специалистов.